幼儿园老师网购演出服退货引关注，如何保障买卖双方合法权益成行业考题

幼儿园老师网购演出服，表演结束后就退单？据媒体报道，当地教体局已介入进行核实调查。

退货真相如何有待调查，但事件引发的讨论值得关注。前不久看过一个新闻，讲的是一网店店主千里追袜的事：为了向“买多退少”的薅羊毛者维权，该店主花费几千元，奔波1000多里，追回了价值不足百元的12双袜子。不相干的两件事若摆在一起看，则向行业发展抛出了考题——如何更科学、公正地保障买卖双方的合法权益？

时下，电商行业发展如火如荼，商家对消费者权益格外重视。诸如“七天无理由退货”“极速退款”等规则，为消费者放心购物提供了保障。但“无理由”不等于可以“无条件”或“无限制”。消费者退货的商品应当完好，这不仅在情理之中，也早有明文规定。但现实中，有的买家想方设法钻空子、薅羊毛，频繁地买了退、退了买，只为做“零元购”的体验玩家或是空手套白狼的“精明”玩家。谁来为此买单？是下一个不知情的商品买家？还是无奈自认倒霉的商家？

遇上“恶意消费”，商家要么吃下“哑巴亏”，要么高成本维权。进一步看，这显然违背退换货制度初衷，既不利于市场公平的维护，也有损营商环境的构建。而治理不诚信的消费者，不能全靠较真的店主千里跑腿，也不能只靠不愤的商家向媒体曝光。公平买卖、诚信交易，从来都是针对双方而言的。如何在制度规则层面，既给消费者足够安全感，也给商家吃下定心丸，这个问题值得好好研究。比如，平台可以完善售后服务方案，增加对消费者滥用政策的限制，为商家拒绝退换货畅通申诉渠道等。只有进一步细化规则，对买卖双方进行有效的监督约束，才能推动网络消费市场稳健发展。